Instrucciones para complementar el formulario de RMA
Para una correcta tramitación de su RMA deberá seguir los siguientes pasos:
- Rellenar todos los campos del formulario FormularioRMA.pdf.
- Enviar el Formulario de RMA completo vía e-mail. Para obtener una respuesta más dinámica y realizar un mejor seguimiento, el formulario deberá ser enviado a la dirección que se encuentra en la cabecera del mismo.
- Una vez recibido en nuestra empresa y verificado que todos los campos estén completos y que sean correctos, el servicio técnico le otorgará en un periodo de 24 a 48 horas, un número de RMA, enviándole la copia por e-mail. Si existiera algún problema, el personal se lo informará por e-mail o telefónicamente, a la persona indicada como contacto, en dicho formulario.
- Con el número de RMA asignado, el cliente deberá enviar la mercancía a portes pagados, poniendo dicho número bien visible en las etiquetas de envío.
Todo material enviado deberá enviarse siempre en óptimas condiciones, sin manipular y en su envoltorio original (de cualquier otra manera no se aceptará la RMA) a la siguiente dirección: Avda. Ricardo Curtoys Gotarredona, 4 07840 Santa Eulalia del Río, Ibiza Islas Baleares , Spain
Todo material que tenga caducado el número de RMA, este fuera de garantía, que esté en malas condiciones de uso (roto, golpeado o quemado, con claras muestras de manipulación, con deterioro, etc.) o no tenga número asignado, será devuelto a portes pagados por el cliente o se informará para que manden a recogerlo.
En el momento de recibir la mercancía en nuestras oficinas, el material será revisado en el plazo máximo de una semana.
El backup de la información es de única y entera disposición del cliente.
Si el material revisado, no se repara en nuestro laboratorio, se enviará al fabricante. Los envíos se realizan los días 30 de cada mes y se repercutirán los costes que el fabricante nos impute.
La devolución de la mercancía será a portes pagados por la empresa.
Las fuentes de alimentación están fuera de garantía.
Devoluciones
Si el producto fue solicitado puntualmente por el Cliente, no se aceptara devolución alguna.
No se aceptara ningún tipo de devolución sin número de RMA correspondiente.
La recepción de la mercancía no significa aceptación de la devolución, pues la misma deberá ser verificada posteriormente.
Las mercancías a devolver deben de estar en óptimas condiciones, sin manipular y en su envoltorio original, de cualquier otra manera no se aceptará la RMA.
Bajo ningún concepto se reintegra el dinero pagado por un producto. El valor del mismo se acredita en cuenta corriente para aplicarlo a futuras compras.
Las devoluciones sólo se aceptan dentro de los 14 días naturales tras la fecha de compra.
